Quand on est une entreprise, l’image renvoyée par le web est cruciale. Elle a, en effet, un réel impact sur les décisions de vos futurs prospects : 74 % des internautes se renseignent sur les entreprises via Google. Les avis laissés par vos clients influencent considérablement le choix ou non de faire appel à vos services. Vous voulez savoir comment gérer et surveiller l’e-réputation de votre petite entreprise de plomberie ? Nous vous partageons nos meilleurs conseils dans cet article.
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’opinion que vos clients se font de votre entreprise de plomberie est très importante. Si, sur le net, des avis positifs peuvent fortement contribuer à attirer de nouveaux prospects, une e-réputation en berne peut, elle, avoir des effets néfastes :
- Baisse de confiance;
- Diminution des ventes;
- Image publique ternie;
- Chiffre d’affaires en berne, etc.
Il ne faut pas confondre votre identité et votre réputation sur le net : si la première est totalement sous votre contrôle, la seconde dépend, en revanche, de sources extérieures :
- Clients;
- Médias;
- Employés;
- Concurrence, etc.
Pour que l’e-réputation de votre petite entreprise de plomberie soit intacte, il est essentiel d’opérer une surveillance régulière et d’analyser ce qui se dit de vous pour réagir si besoin est. Aujourd’hui, la plupart des consommateurs sont connectés. Les informations circulent vite, bonnes ou mauvaises. Les réseaux sociaux jouent ici un rôle central. Mais ce n’est pas tout : les moteurs de recherche, comme Google, par exemple, ont également un impact important : un bad buzz mal maîtrisé risque de remonter dans les résultats de recherche des années après avoir été créé. Il est donc primordial de rester vigilant et de ne pas négliger son e-réputation.
Comment gérer l’e-réputation de sa petite entreprise ?
Gérer l’e-réputation de son entreprise de plomberie, c’est avant tout bien la surveiller. Cette dernière est constituée de toutes les informations diffusées à votre propos sur le web. Le mieux, dans un premier temps, est de faire un rapide audit en ligne pour voir ce qui se dit sur votre société. Les vecteurs sont nombreux :
- Posts de réseaux sociaux;
- Articles de blogs;
- Sites officiels;
- Forums, etc.
Cette première analyse de l’e-réputation de votre petite entreprise vous permettra d’identifier :
- Vos points forts et vos points d’amélioration;
- Les canaux sur lesquels on vous mentionne;
- Les différentes personnes qui parlent de vous (en bien ou en mal);
- Les réseaux sur lesquels vous devrez communiquer pour améliorer votre image.
Car oui, une e-réputation solide, ça se travaille : il est important, après ce premier audit, de mettre en place une veille pérenne pour surveiller votre image sur le net. Pour cela, pas de panique : il existe de nombreux outils gratuits et simples à utiliser pour faire régulièrement le point sur votre e-réputation. Une autre solution est, bien sûr, de vous entourer de professionnels. Cela vous permettra de gagner du temps, mais aussi d’être plus efficace pour gérer l’image renvoyée par le web de votre société.
Comment agir sur l’e-réputation de sa petite entreprise ?
En plus d’une veille régulière sur ce qu’il se dit de vous sur Internet, il est important de travailler chaque jour à améliorer l’e-réputation de votre entreprise de plomberie. Plusieurs actions peuvent être mises en place :
- Soyez proches de vos clients et établissez une relation de confiance avec eux;
- Mettez un point d’honneur à réaliser des prestations soignées et à prodiguer de bons conseils;
- En fin de prestation, n’hésitez pas à demander à vos clients un retour sur votre travail;
- Demandez également aux plus satisfaits de vous laisser un commentaire positif sur Google ou les réseaux sociaux : l’e-réputation de votre petite entreprise sera considérablement améliorée;
- Choyez votre SAV : un geste commercial pour un client mécontent peut permettre d’éviter certains avis négatifs;
- Essayez d’être le plus réactif possible avec tous vos interlocuteurs.
Il est également essentiel de faire parler de vous, par le biais de votre site web, par exemple. Si vous n’en avez pas encore, envisagez de créer un petit blog. Diffusez-y votre actualité ainsi que des articles mettant en lumière votre expertise et vos valeurs. Vous gagnerez ainsi en visibilité et favoriserez une e-réputation positive.
L’image renvoyée par le web est essentielle à la pérennité de votre société. Pour bien gérer l’e-réputation de votre entreprise, la première étape est de réaliser un bilan sur le sujet en observant ce qui se dit en ligne sur votre activité. Après analyse, vous pourrez petit à petit optimiser votre e-réputation : réactivité, veille régulière et professionnalisme sont les maîtres-mots ! Ils guideront vos actions et vous permettront de développer une relation de confiance avec vos clients, mais aussi vos partenaires et prospects. Besoin d’être accompagné sur la question ? N’hésitez pas à faire appel à un professionnel. Ce dernier mettra son expérience à votre service et s’assurera que votre e-réputation soit sans faille.
