Il vaut mieux être préparé en cas d'urgence de plomberie. Ne soyez pas pris au dépourvu et consultez nos articles
Construire la réputation de son entreprise se fait dans le temps, mais aussi à travers des canaux variés, aussi bien physiques (affichage publicitaire…) que numériques. Avec le digital, surveiller son e-réputation devient alors nécessaire pour améliorer sa visibilité et sa notoriété.
C’est très simple : l’e-réputation désigne votre réputation, mais en ligne, sur internet. Autrement, les commentaires, notes et avis laissés par vos clients sur les plateformes dédiées à cet usage correspondent à votre e-réputation.
Sur le long terme, l’objectif est bien sûr d’améliorer son e-réputation. Pour ce faire, votre identité numérique doit être forte, assumée par votre entreprise et cohérente avec l’ensemble de vos supports de communication.
Aussi, site internet, référencement web ou encore avis clients doivent être des piliers forts pour fonder votre e-réputation.
Sur internet tout va très vite ! Il est alors important de préserver son e-réputation lorsqu’elle est bonne, ou de l’améliorer si les avis clients sont mitigés.
Que vous ayez des avis négatifs ou positifs sur votre entreprise, il est primordial d’y répondre. Vous montrerez ainsi à vos clients que vous êtes attentifs à leurs remarques.
Parce que certains avis négatifs sont parfois très durs, voire vulgaires à l’égard de votre entreprise, y répondre c’est vous donner une chance de les démentir et de vous défendre. Si vos retours sont lus par de potentiels clients, ils pourront alors juger de votre bonne foi.
Les avis clients concernent différents axes de votre entreprise :
Avec des avis négatifs récurrents sur un ou plusieurs points, c’est qu’il y a un réel manque ou besoin auprès de clients, donc adaptez-vous.
