Trouver des clients c’est bien, les fidéliser c’est mieux. La fidélisation client pour un indépendant est essentielle pour le développement et la pérennité de son entreprise, mais cela demande l’élaboration d’une stratégie marketing pensée et travaillée en amont. Vous voulez savoir comment fidéliser un client et pourquoi fidéliser un client est indispensable ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.
Les actions à mettre en place pour obtenir des clients
Avant de fidéliser le client, il faut d’abord en avoir ! En tant que plombier indépendant, la concurrence est rude dans votre secteur d’activité mais vous pouvez avoir votre place sur ce marché tant convoité car le travail ne manque pas. Voici quelques conseils pour trouver vos premiers clients et nous verrons ensuite comment procéder à la fidélisation client.
Identifiez votre cible
Avant même de vouloir chercher à obtenir de nouveaux clients, vous devez vous poser plusieurs questions en faisant une étude de marché qui fait partie de votre business plan. Voici les questions auxquelles vous devez répondre :
- Quelles sont les personnes ou entreprises qui peuvent être intéressées par vos services ? ;
- Dans quelle zone géographique souhaitez-vous cibler votre marché ? ;
- Quels produits et services allez-vous proposer ? ;
- Qui sont vos concurrents directs et que proposent-ils ?.
C’est en fonction de ces réponses que vous pourrez commencer à établir une stratégie d’acquisition client puis de fidélisation client. Vous pourrez ainsi soit démarcher vos clients directement en faisant de l’emailing ou du phoning, soit en les attirant à vous par le biais des réseaux sociaux ou des réseaux professionnels par exemple.
Proposez une offre claire
Les services ou produits que vous allez proposer en tant qu’indépendant plombier doivent être clairs. Il est important d’expliquer de manière concise ce que vous vendez ou les services que vous proposez et surtout à quel prix et à quelles conditions. Votre transparence sera un gage de qualité non négligeable et attirera plus facilement le client car il se sentira en confiance avec une offre claire.
Montrez votre savoir-faire
Vous avez des compétences et des diplômes dans votre domaine ? Montrez-les ! Parlez de vous et de votre expertise est l’un des meilleurs moyens d’obtenir des clients pour ensuite les fidéliser. N’hésitez pas à montrer vos réalisations, à demander des références et des avis à vos anciens clients ou encore à rédiger un blog sur votre secteur d’activité. Plus vous communiquerez, plus vous gagnerez la confiance de vos clients. La fidélisation client se fera alors plus facilement.
Les différentes stratégies pour fidéliser vos clients
Vous avez des clients maintenant, il faut les fidéliser ! La fidélisation client est ce qui va vous permettre d’accroître votre chiffre d’affaires et faire décoller votre activité de plombier indépendant. Pourquoi fidéliser ses clients ? Parce que cela vous coûtera moins cher que d’en démarcher de nouveau et vous gagnerez également du temps. Découvrons comment fidéliser un client.
Créez un fichier client
Une fois vos clients trouvés, comme vous avez leurs coordonnées, il est alors essentiel de ne pas les perdre de vue. Constituer un fichier client est indispensable et pratique car vous aurez toutes les informations au même endroit. Ce fichier client peut se faire de manière manuelle sur un simple fichier Excel ou de façon plus professionnelle via un logiciel de gestion de la relation client qu’on appelle dans le jargon un CRM (Customer Relationship Management). Un CRM peut vous faire gagner un temps précieux tout en boostant vos performances.
Personnalisez les échanges avec vos clients
Votre client doit se sentir unique et privilégié. Pour ce faire, vous devez travailler la personnalisation de vos échanges que ce soit par mail, au téléphone ou en présentiel. Voici quelques pistes pour aller dans ce sens :
- Adressez-vous directement à votre client en l’appelant par son nom ;
- Rappelez-lui les produits ou services qu’il a pris auparavant ;
- Présentez-lui vos nouvelles offres ;
- Proposez-lui de prendre contact directement avec vous.
Cette personnalisation est importante dans la fidélisation client car elle apporte une image positive dans votre relation client et installe un environnement de confiance.
Tenez vos clients informés de vos nouvelles offres
Comme vous le savez, vous avez de la concurrence sur le marché de la plomberie et vos clients peuvent être sollicités par d’autres commerçants. Ainsi, c’est à vous d’anticiper cela en allant vers vos clients existants et nourrir cette relation de confiance déjà établie en leur rappelant vos produits et services mais aussi en leur proposant de nouvelles offres. Tout ceci peut se faire via les réseaux sociaux, par mail, par le biais d’une newsletter ou tout autre moyen de communication à votre disposition.
Votre réactivité est votre alliée
Dans le processus de fidélisation client, la réactivité est une force incontestable. Malgré la qualité de vos produits ou de vos services, il se peut qu’un client soit déçu pour différentes raisons. Dans ces cas-là, il vous faut absolument être réactif et à l’écoute de leur mécontentement afin de ne pas les perdre, mais également d’éviter une communication négative à votre encontre. Prenez alors contact avec le client insatisfait pour connaître ses attentes et trouver des solutions à son problème. Il se souviendra de votre réactivité et pourra vous recommander.
